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この記事でわかること
- 特典が受けられなかったときにいくら補償されるのか
- 5つある保証の中身と、対象になるブランド
- いつまでに請求しないと権利が消えるのか
- 無料宿泊特典で泊まったときも対象になるのか
- 補償が出ないケース
管理人より
マリオットボンヴォイのプラチナエリート会員です。
この保証は知らないまま帰ると請求できなくなるので、公式の規約と保証ページを読み込んで整理しました。
プラチナになって朝食やラウンジを楽しみにしていたのに、当日「今日は使えません」と言われたら、どうしますか。
何も言わずにあきらめる方が、ほとんどではないでしょうか。
でもマリオットには特典が受けられなかったときの補償がきちんと用意されていて、金額まで公表されているんです。
しかもチェックアウトしたら請求できません。
知っているかどうかだけで差がつくので、ここで押さえておきましょう。
結論｜保証は5種類。請求はチェックアウト前まで
まずは全体像から。
| 保証 | どんなとき | 補償（プラチナ以上） |
|---|---|---|
| 完全予約保証 | 予約したのに泊まれなかった | 200ドル＋90,000pt |
| ウェルカムギフト保証 | ウェルカムアメニティが出なかった | 100ドル |
| 客室タイプ保証 | 希望した客室タイプが用意されなかった | 100ドル |
| ラウンジアクセス保証 | ラウンジが閉鎖で代替の朝食も無し | 100ドル |
| 48時間前予約保証 | 満室でも客室を確保 | チタン以上限定 |
※ 補償額はマリオット・ホテルやオートグラフ コレクションなどの場合。ブランドによって変わります。
ここだけは絶対に覚えておく
規約にはこう書かれています。
「チェックアウトの前に支払い請求を行わない場合は、かかる補償金を受け取る権利を完全放棄することになります」
帰ってから気づいても、もう受け取れません。
いちばん大きいのは「完全予約保証」
5つの中で群を抜いて大きいのが、この保証ですね。
予約したのにホテルの都合で泊まれなかったとき、近隣ホテルの当日の宿泊代と追加費用をマリオットが負担してくれたうえで、さらに補償が上乗せされる仕組みになっています。
| ブランド | 対象 | 補償 |
|---|---|---|
| マリオット・JWマリオット・シェラトン・ウェスティン・オートグラフ コレクションなど | エリート会員すべて | 200ドル＋90,000pt |
| コートヤード・フォーポイント・アロフト・モクシーなど | プラチナ以上 | 100ドル＋90,000pt |
| ザ・リッツ・カールトン・セントレジス | チタン以上のみ | 200ドル＋140,000pt |
90,000ポイントは、いいホテルに1泊できる量。
泊まれなかったという不便に対して、現金とポイントの両方でこれだけ返ってくる計算になります。
ちなみにこの保証だけはシルバーエリートから対象なので、カードで自動的にゴールドになった方にも関係がありますね。
特典が出なかったときの3つの保証
では、泊まれたけれど特典が受けられなかった場合はどうでしょうか。
ウェルカムギフト保証｜100ドル
チェックイン時にウェルカムアメニティが提供されなかったときの保証。
ただしザ・リッツ・カールトン、エディション、Design Hotels などは補償の設定がなく、これらはウェルカムアメニティが1,000ポイントのみの提供なので保証の対象から外れています。
客室タイプ保証｜100ドル
予約時に伝えた客室タイプやベッドの希望が確保されなかったときの保証。
ここには条件が3つあります。
| 条件 | 内容 |
|---|---|
| 対象 | プラチナエリート以上 |
| 当日予約 | 対象外 |
| アップグレード | 適用されない |
「アップグレードされなかった」では請求できません。
あくまで予約のときに伝えた客室タイプやベッドが用意されなかった場合に限られる保証だからです。
ラウンジアクセス保証｜100ドル
ラウンジが閉鎖されていて代わりの朝食も出なかったときの保証で、対象はマリオット・JWマリオット・デルタ・オートグラフ コレクション・ルネッサンス（リゾートを除く）になります。
シェラトンとウェスティンは対象外
この3ブランド（シェラトン・ウェスティン・ルメリディアン）は、ラウンジが閉鎖でも代替特典なしと公式に定められていて、補償もありません。
もともとウェルカムアメニティで朝食を選べるブランドなので、そちらで受け取る形になります。
無料宿泊特典で泊まっても対象になる
ここは気になるところではないでしょうか。
結論、対象になります。
規約（エリート特典保証）
エリート特典保証は、アワード交換による滞在を含め、対象となる滞在すべてに適用されます。
※ 出典：Marriott Bonvoy ロイヤルティプログラム規約
「アワード交換による滞在」とは、ポイントや無料宿泊特典を使った宿泊のことなので、タダで泊まっているから遠慮しようと考える必要はありません。
そもそもプラチナになる方法は、こちらにまとめています。
補償が出ないケースもある
期待しすぎないように、出ない場合も並べておきます。
| ケース | 扱い |
|---|---|
| レイトチェックアウトが通らなかった | 保証の対象外 |
| アップグレードされなかった | 保証の対象外 |
| 同伴者が特典を受けられなかった | 対象外（会員本人のみ） |
| 複数の特典が受けられなかった | 現金は合計200ドルが上限 |
| StudioRes・ホーム＆ヴィラでの滞在 | 保証そのものが無い |
意外なのはレイトチェックアウトですね。
プラチナ以上には16時までという特典があるにもかかわらず、5つの保証のどこにも入っていないので、断られても補償の対象にはなりません。
大阪では、実際こう処理された
2026年のお盆、大阪ステーションホテルに泊まったときの話。
プラチナのレイトチェックアウトは16時まで延ばせますが、このときは通らず、フロントからは「お盆で満室なので16時までは難しく、13時まででお願いしたい」と、はっきり理由を説明されました。
そして同じ滞在で、13歳の中学生の朝食を特別に無料にしてもらいました。
それが代わりだったのかどうかは分かりませんが、結果として、こちらから保証を持ち出す場面はありませんでした。
まず相談、それでも駄目なら保証
ホテル側も、特典を出せないときは別の形で埋めようとしてくれます。
いきなり「規約では補償が出るはずです」と切り出すより、まず事情を伝えて相談するほうが、気持ちよく過ごせます。
保証は、それでも折り合わなかったときの最後の手段と考えておきましょう。
請求するときに必要なこと
いざ請求するとなったら、押さえるのは3つ。
| いつ | やること |
|---|---|
| 予約するとき | 会員番号と、部屋・ベッドの希望を予約に入れておく |
| 特典が出ないと分かったとき | フロントに申し出る |
| チェックアウト前 | その場で請求する |
旅行代理店やホールセラー経由で予約した場合でも、予約に会員番号が入っていれば対象になります。
逆に会員番号が入っていないと、そもそも保証を受けられないので、予約したあとに反映されているかどうかを一度見ておきましょう。
よくある質問
Q. 補償は現金でもらえますか？
米国外では現地通貨で同等額が支払われます。
通貨の制限がある国では、代わりにポイントで補償されます。
Q. ゴールドエリートでも請求できますか？
完全予約保証はシルバーエリートから対象です。
ウェルカムギフト保証・客室タイプ保証・ラウンジアクセス保証は、プラチナ以上に限られます。
Q. 帰ってから気づいた場合は？
請求できません。
規約で「チェックアウトの前に請求しない場合は権利を完全放棄する」と定められています。
Q. 家族の分も補償されますか？
されません。
補償の対象は会員本人が泊まる1室のみで、同伴者は含まれません。
Q. 48時間前予約保証は無料宿泊特典でも使えますか？
使えません。
この保証はチタンエリート以上が対象で、アワード交換による滞在とは併用できない決まりです。
あなたはどっち？タイプ別おすすめ
では、どこを覚えて帰ればいいのでしょうか。
シルバーから対象なので、いまも使えます。
シェラトンやウェスティンは補償の対象外です。
家族の分は出ないので、期待しすぎないようにしましょう。
遠慮する必要はありません。
まとめ｜知らないと請求できないまま終わる
この記事のまとめ
- 保証は5種類。いちばん大きい完全予約保証は200ドル＋90,000ポイント
- ウェルカムギフト・客室タイプ・ラウンジアクセスは各100ドル（プラチナ以上）
- チェックアウト前に請求しないと権利が消える
- 予約に会員番号が入っていることが条件
- 無料宿泊特典で泊まっても対象になる
- レイトチェックアウトとアップグレードは対象外
- 補償されるのは会員本人の1室のみ
使わずに済むのがいちばんですが、頭の片隅に置いておくだけで当日あわてずに済むので、泊まる前に思い出していただければうれしいです。
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無料宿泊特典で泊まったときに、どの特典がつくかはこちら。
プラチナ特典の全体像と朝食の条件はこちらへ。
